UĞUR ÇÖREK

Full Stack Developer
Raporlama & Analiz

Hakkımda

  • Uyruk: Türkiye Cumhuriyeti
  • Adres: Şirintepe, Kağıthane, İstanbul
  • Doğum Tarihi: 11 Ocak 1993
  • Askerlik Durumu: Yapıldı
  • Sürücü Belgesi: A2, B
  • Telefon: +90 532 167 50 32
  • E-Posta: ugurcorek@gmail.com

Merhaba ben Uğur,

İlkokulu, 1999-2007 yılları arasında Prof. Muharrem Ergin İ.Ö.O'da okudum. Liseyi, 2007-2012 yılları arasında İnönü Endüstri Meslek Lisesi Elektrik - Elektronik Teknolojisi bölümünde, Pano Tasarım ve Montajı alanında okudum. Üniversite eğitimimi ise 2015-2016 yılları arasında Ondokuz Mayıs Üniversitesi - Bilgisayar Programcılığı ve 2017-2020 yılları arasında Anadolu Üniversitesi - Yönetim Bilişim Sistemleri programlarını bitirerek tamamladım.

2011 yılında lise eğitimimi tamamlamamın hemen ardından, iş hayatına atılarak sırasıyla; Vatan Bilgisayar, Teleperformance Türkiye, Bilser Bilgisayar ve Rehberlik Çağrı Merkezi, Info-line Rehberlik ve Çağrı Merkezi gibi firmalarda toplamda 1,5 yıllık tecrübe edinerek hizmet sektörüne giriş yaptım. Ardından Nesine.com'da sırasıyla; 1,5 yıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu, 4 yıl Müşteri İlişkileri Takım Lideri olarak çalıştıktan sonra Ocak 2018 itibariyle, hâlâ çalışmakta olduğum Müşteri Farkındalığı ve Analiz Yöneticisi pozisyonuna terfi ettim.

Nesine.com'da çalıştığım süre içerisinde müşteri temsilcilerinin bilgiye kolay erişimine imkan sağlamak amacıyla 2018 yılında Nesinextra isimli bilgi portalını hayata geçirdim.

Müşteri Hizmetleri alanında 10 yıldan fazla tecrübeye sahip olmak ile beraber bu süre zarfında çeşitli konferans, seminer ve eğitimlere katılarak bilgilerimi tazeleme fırsatı buldum. Tüm bunlara ek olarak programlama konusunda çalışmalarımı sürdürmeye, yeni teknolojileri öğrenmeye, başta müşteri deneyimi ve yapay zeka olmak üzere sektör dinamiklerini takip etmeye devam ediyorum.

Rakamlar

Toplam Tecrübe

+10 yıl

Tamamlanan Projeler

3

Eşsiz CX Hikayesi

1

Özgeçmiş

Eğitim bilgileri

Ocak 2012
İnönü Endüstri Meslek Lisesi

Elektrik - Elektronik Teknolojisi

Lise eğitimimi Pano Tasarım ve Montaj alanında 100 üzerinden 66,68 puan (2,67/4) ile tamamladım.

Haziran 2016
Ondokuz Mayıs Üniversitesi

Bilgisayar Programcılığı

Önlisans programını 100 üzerinden 78 puan (3,12/4) ile tamamladım.

Eylül 2020
Anadolu Üniversitesi

Yönetim Bilişim Sistemleri

Lisans programını 100 üzerinden 78,5 puan (3,14/4) ile tamamladım.

Deneyim bilgileri

Eylül 2010 - Ağustos 2011
DESİ ALARM VE GÜVENLİK

Stajyer Teknisyen

Eylül 2010 - Ağustos 2011 tarihleri arasında lise stajımı tamamlamak için Desi Alarm ve Güvenlik AR-GE'sinde çalıştım.

Eylül 2012 - Haziran 2013
INFO-LINE REHBERLİK VE ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Nesine.com'a ait gelen çağrıların cevaplandırılması, yazılı mesajların yanıtlanması, yetki kapsamı dışında kalan veya çözümlenemeyen taleplerin ilgili departmanlara yönlendirilmesi, website ve mobil uygulamalara ait günlük kontrollerin yapılması, mesai dışı saatlerde numarasını bırakan müşterilerin aranarak yardımcı olunması süreçlerinde görev aldım.

Haziran 2013 - Aralık 2014
NESİNE.COM

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Müşterilere ait ikramiye kazançlarının aktarılması, çağrı merkezinin yetkisinin olmadığı veya çözümleyemediği müşteri taleplerinin karşılanması, sikayetvar.com ve diğer kanallar (sosyal medya, faks ve mail) üzerinden gelen şikayetlerin cevaplandırılması süreçlerinde görev aldım.

Ocak 2015 - Aralık 2018
NESİNE.COM

Müşteri İlişkileri Takım Lideri

Müşteri ilişkileri bölümünde çalışan personellerin yazılı ve sözlü iletişim becelerinin denetlenmesi, performans takibinin yapılması, periyodik iş bilgisi sınavlarının düzenlenmesi, iş görüşmelerinin yapılması, yeni geliştirmelere ait son kullanıcı testlerinin yapılması, müşteri temaslarına ilişkin raporların hazırlanarak üst yönetime iletilmesi süreçlerinde görev aldım.

Ocak 2019 - HALEN
NESİNE.COM

Müşteri Farkındalığı ve Analiz Yöneticisi

Müşteri İlişkileri departmanı bünyesinde müşterilerden gelen temasların analiz edilmesi, verimlilik ölçümü yapılarak projeksiyon planı oluşturulması, düzeltici önleyici faaliyetlerin oluşturulması, çalışan ve müşteri deneyimine olumlu etki oluşturacak proje fikirleri oluşturulması süreçlerinde görev almaktayım.

Bilgisayar bilgileri

Microsoft Excel

100%

Microsoft Word

90%

Microsoft PowerPoint

85%

Microsoft PowerBI

80%

Microsoft CRM Dynamics

80%

Tableau Desktop

90%

Atlassian Jira

90%

Kodlama yetenekleri

PHP

90%

Laravel

80%

CodeIgniter 3

100%

JavaScript

85%

jQuery

90%

NodeJS

80%

HTML5 | CSS3

100%

C | C++ | C# | Phyton | ASP | ASP.NET

30%

Bootstrap 4

85%

MySQL

100%

T-SQL

80%

MsSQL

75%

Yabancı dil

İngilizce (Okuma)

70%

İngilizce (Yazma)

70%

İngilizce (Konuşma)

50%

Diğer yetenekler

  • Müşteri Deneyimi
  • Çalışan Deneyimi
  • Kullanıcı Deneyimi
  • Deneyim Tasarımı
  • Takım Yönetimi
  • Süreç Yönetimi
  • Verimlilik Yönetimi
  • Zaman Yönetimi
  • Kalite Yönetimi
  • Eğitim Yönetimi
  • Takım Çalışması
  • İş Gücü Performansı
  • Yönetim Raporlaması
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Odaklı
  • Müşteri İlişkileri
  • İş Akışı

Sertifika bilgileri

Müşteri Deneyimi

Alındığı Kurum: Userspots
Ocak 2022

Etkili Yönetim, Zirvede Liderlik

Alındığı Kurum: Perfosmart
Ekim 2021

Tasarım Odaklı Düşünme

Alındığı Kurum: Koç Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi
Mart 2020

Yöneticinin Temelleri

Alındığı Kurum: EdERA
Ağustos 2018

İş İngilizcesi

Alındığı Kurum: MEF Üniversitesi
Aralık 2016

Etkili Sunum Teknikleri

Alındığı Kurum: Tack TMI
Haziran 2016

Microsoft Excel

Alındığı Kurum: KB Kurumsal
Haziran 2014

Zor Müşterilerle Başa Çıkabilme

Alındığı Kurum: Infoline Çağrı Merkezi
Şubat 2013

Çağrı Merkezi Oryantasyonu

Alındığı Kurum: Infoline Çağrı Merkezi
Eylül 2012

İletişim

Şirintepe, Kağıthane, İstanbul

+90 532 167 50 32

ugurcorek@gmail.com

Size nasıl yardımcı olabilirim?